在国内互联网行业，极少有企业被监管调查时，能收获从商家到用户、从同行到网友的全网欢呼。1月14日，国家市场监督管理总局一纸公告打破平静，正式依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。消息传开后，社交平台满是“大快人心”的声音，这种罕见的“一边倒”欢呼，背后是携程多年来对上下游的双重挤压，更是行业与公众对垄断乱象积怨已久的集中爆发。
很难想象，一个提供旅游预订服务的平台，能把商家和消费者两大群体同时得罪到极致，携程却用实际行动做到了“蝎子粑粑独一份”。这份民愤的根源，并非单一违规操作，而是其凭借行业垄断地位，构建起的一套“上下游通吃”的霸权体系，而这一切的底气，都来自其难以撼动的市场掌控力。
交银国际2024年数据显示，以GMV计算，携程在酒旅市场的市占率已达56%，看似留有竞争空间，实则暗藏“马甲帝国”的垄断真相。行业第二名的同程旅行，第一大股东正是携程，再叠加去哪儿等关联平台，携程系实际掌控的市场份额高达70%，而美团、飞猪、抖音的市占率分别仅为13%、8%、3%。这种断层式领先，让携程彻底掌握了行业话语权，也为其后续的一系列“骚操作”铺平了道路。
对上游商家而言，携程的垄断不是选择，而是“不得不接受的枷锁”。最典型的便是强制“二选一”霸王条款——商家一旦入驻携程，便被限制在其他平台上架商品。面对占据七成市场的携程，没有商家敢轻易放弃核心客源，只能被迫妥协，进而陷入“越依赖越被动”的恶性循环。而携程对商家的压榨，远不止于此。
2025年12月，云南省旅游民宿行业协会发布维权声明，直指携程的多项不正当操作，将平台与商家的矛盾摆上台面。其中，随意涨佣与隐性收费最让商家苦不堪言。携程初期以低佣金甚至免佣金吸引商家入驻，待形成垄断后便逐步提价，佣金比例从最初的12%一路飙升至20%，热门景点酒店佣金更是高达30%，再叠加推广费、流量费等隐性支出，商家近四成营收都要被平台抽走。更令人愤怒的是携程的“调价助手”功能，该功能默认开启且商家无法关闭，会自动检测其他平台价格并强制调低携程平台售价，完全无视商家的盈利底线，将商家异化为平台的“免费打工人”。不少商家陷入两难：不上携程无客源，上了携程无利润。
如果说对商家的压榨是“行业内卷”，那携程对消费者的收割则是“精准打击”。作为掌握海量用户数据的平台，携程将数据优势转化为“割韭菜”的工具，大数据杀熟早已是公开的秘密。在黑猫投诉平台上，关于携程大数据杀熟的投诉近500条，有用户实测，同一时间、同一航班或房型，不同账号刷出的价格差距竟达一倍之多，高频用户反而要为相同服务支付更高费用。
比杀熟更令人不安的是用户信息泄露问题。早在2014年，携程就曾因大规模泄露用户信息引发争议，后续又多次被监管部门点名过度收集个人信息。此前携程与柬埔寨开展合作时，大量用户因担心信息被滥用而紧急注销账号，即便携程发布澄清声明，也难以挽回公众信任。有不少用户反馈，每次通过携程预订机票后，都会接到精准推销甚至诈骗电话，对方不仅知晓姓名，还能准确说出航班时间、座次等细节，信息泄露的痕迹一目了然，让消费者毫无安全感可言。
靠着这种“两头通吃”的垄断模式，携程赚得盆满钵满，成为互联网行业盈利能力最强的企业之一。财报数据显示，2023年至2025年，携程毛利率始终维持在80%以上，2024年毛利更是高达433.04亿元，远超腾讯50%左右的毛利率水平。这种暴利并非来自服务升级或技术创新，而是建立在对商家的压榨与对消费者的侵权之上，注定难以长久。
此次监管出手，对携程而言绝非小事。依据反垄断法，携程最高可能面临60亿元罚款，但相比罚款，更致命的是垄断手段被禁止后，其盈利模式将受到根本性冲击。如今的线上旅游市场已不再是携程一家独大的局面，京东高调入局，抖音凭借内容优势跃跃欲试，众多平台都在觊觎携程的市场份额，一旦其垄断壁垒被打破，行业格局或将迎来重构。
携程被查的全网欢呼，本质上是公众对公平市场秩序的期盼。从阿里、美团到如今的携程，监管部门对平台垄断的整治力度持续加大，这也释放出明确信号：互联网行业野蛮生长的时代早已结束，靠垄断、侵权获取暴利的模式注定行不通。未来，只有坚守合规底线、兼顾商家与消费者权益，才能在规范发展的赛道上走得更远，而携程的教训，也为所有互联网平台敲响了警钟。
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